FOIRE AUX QUESTIONS

Vous ne savez pas quelle rubrique et/ou sous-rubrique choisir pour votre petite annonce ? 

La charte de saisie vous aidera dans votre choix. Vous y trouverez une description détaillée de chaque catégorie ainsi que des exemples concrets pour chacune d'elle.

Pour cela, veuillez-vous rendre dans la partie : 1- Règles de parution, puis dans la partie A- Les rubriques.

Vous pouvez trouver cette charte de saisie en bas de la page, mais également en cliquant ici : accéder à la charte de saisie.

Il vous revient de choisir le contenu de votre petite annonce. Cependant, veuillez garder à l'esprit qu'il existe  un certain nombre de lignes à respecter en fonction de l'offre que vous avez sélectionnée (4 lignes + 1 ligne de contact ou 8 lignes + 1 ligne de contact). 

Si vous ne savez pas comment rédiger votre petite annonce, n'hésitez pas à prendre exemple sur celles déjà parues dans nos journaux. Cela vous permettra de comprendre l'environnement.

Veillez également à respecter notre environnement de petites annonces ainsi que nos lecteurs. Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier votre petite annonce en cas de non-respect de nos règles (voir question 3).

Pour que votre annonce soit acceptée, il est indispensable de respecter les règles suivantes :

- Respect de la langue française : respect de la grammaire, de l'orthographe, des règles de syntaxe et d'orthotypographie. 

- Respect de la législation française : les petites annonces relatives à la polygamie, à la voyance ou à la médiumnité ne sont pas tolérées. En cas de mention d'alcool dans votre petite annonce, la mention : "L'abus d'alcool est dangereux pour la santé" est obligatoire. Vous pouvez l'ajouter à la fin de votre petite annonce entre deux étoiles (*).

Exemple : Achète vins, champagnes, spiritueux, alcools pour collection. 
               *L'abus d'alcool est dangereux pour la santé*

- Respect des règles éditoriales : attention, il ne faut pas faire figurer d'opinion de quelque nature que ce soit. Cela vise à assurer le respect de l'environnement des petites annonces. 
Nos quotidiens sont des journaux d'information ne laissant transparaître aucune opinion de quelque nature que ce soit. 

Sans le respect de ces différentes règles, nous nous réservons le droit de refuser la publication de votre petite annonce ou de la modifier pour qu'elle corresponde à nos critères.

Durant la composition de votre petite annonce vous avez la possibilité de sélectionner des options. Elles permettent de mettre an avant votre petite annonce et d'attirer l'oeil en la faisant ressortir des autres petites annonces.

Les options possibles sont les suivantes : 

- Encadré : cela permet de mettre un cadre autour de votre petite annonce. 

- Stabilo : cela permet de surligner votre petite annonce en jaune, façon surligneur. 

- Fond de couleur : cela permet de colorer le fond de votre petite annonce en bleu. 

- Photos : cela permet d'ajouter 1 à 2 photos pour illustrer votre petite annonce. 

Afin d'ajouter une photo à votre petite annonce, veuillez sélectionner le nombre de photos souhaitées dans le champ "Photos" (2 photos maximum). Ensuite, cliquez sur le bouton "Parcourir" qui apparaît, choisissez vos photos dans votre ordinateur puis recadrez-les si nécessaire, cliquez sur "Sauver".  

Pour la rubrique Services/Rencontres, vous trouverez une option supplémentaire, utile essentiellement pour la sous-rubriques Rencontres. Il s'agit de l'option domiciliation. Cette option permet de garder votre anonymat en remplaçant votre information de contact (email et/ou téléphone) par un numéro de référence.  

Pour répondre à ces petites annonces, les lecteurs nous envoient directement la réponse que nous vous redirigeons. 

Les options sont payantes, veillez à surveiller le prix indiqué dans l'encadré prévu à cet effet. 

Pour prolonger la parution de votre petite annonce, vous devez la commander à nouveau. Cela signifie que vous devez réitérer le processus que vous aviez effectué la première fois. C'est le moment de reformuler votre petite annonce si vous le souhaitez, ou simplement de faire un copier-coller de votre précédente petite annonce afin de gagner du temps. 

Il est tout à fait possible de publier la même annonce sur plusieurs titres. 

Certains titres sont dans la même agence publicitaire, il vous suffit donc de sélectionner les titres souhaités lors du choix du titre et de l'édition.  

Cependant, chaque agence possède ses titres. Si vous souhaitez publier sur différents titres qui ne sont pas dans la même agence publicitaire, vous devez faire la démarche pour chaque agence publicitaire. 

Vous aurez donc une commande différente par agence publicitaire. 

Afin de garantir un environnement de petites annonces sain et respectueux de nos lecteurs, une modération est mise en place.  

Nos modérateurs valident donc votre petite annonce avant sa parution afin de vérifier qu'elle respecte bien toutes les règles.  

Si votre petite annonce n'est pas validée, vous serez contacté afin de mettre en conformité votre petite annonce s'il est encore temps. 

Si vous n'êtes pas contacté, cela signifie que votre petite annonce a passé la validation, vous n'avez plus qu'à consulter le journal le jour de votre parution si vous le souhaitez. 

Il vous incombe de vérifier, si vous le souhaitez, que votre petite annonce est bien parue dans le journal.  

Si vous ne trouvez pas votre petite annonce dans le journal, veuillez suivre les étapes suivantes :  

- Vérifiez que la date de parution est correcte. 

- Vérifiez que la zone, éditions et/ou titres sont corrects. 

- Vérifiez que le marché/rubrique est correct. 

- Vérifiez vos e-mails, y compris les courriers indésirables. Si votre petite annonce n'a pas passé la validation    ou qu'il y a eu un problème généralisé, vous en auriez été informé 

Si malgré ces étapes vous n'avez pas de réponse à votre question, nous nous excusons par avance et vous demandons de nous contacter via l'onglet "Contactez-nous" de ce site. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution qui vous convienne. 

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous" de ce site.  

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de répondre à votre besoin. 

Bon à savoir : il se peut qu'il ne soit plus possible de modifier ou annuler votre petite annonce en fonction du temps qu'il reste avant votre parution. Effectivement, nous respectons des délais stricts afin d'éviter toute erreur.  

Vous pouvez retrouver ces délais dans la charte de saisie, dans la partie 1-  Jours de parution et délais d'enregistrement de l'annonce puis dans la partie B- Délais d'enregistrement des commandes par marché et par titre.  

Vous pouvez trouver la charte de saisie an bas de page de ce site ou en cliquant ici : accéder à la charte de saisie. 

Si vous décidez d'annuler votre commande et en faîtes la demande dans le délai imparti, nous procéderons à votre annulation et remboursement. Vous recevrez un mail vous en informant, et votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte en banque. 

Pour nous contacter, veuillez vous rendre sur l'onglet "Contactez-nous", choisissez le motif de votre demande. Il est très apprécié que vous détailliez la demande autant que possible dans le champ "Message". Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite et d'y répondre avec le plus d'efficacité possible. 

De manière générale, nous vous encourageons à nous contacter si vous rencontrez des difficultés de quelque nature que ce soit. Nous souhaitons vous accompagner au mieux dans l'utilisation de notre service. 

Voici une liste non exhaustive d'exemples pour lesquels vous pourriez être amené à nous contacter :  

- Vous ne recevez pas les e-mails, ni dans votre boîte de réception, ni dans vos courriers indésirables. 

- Vous souhaitez supprimer votre compte. 

- Vous n'arrivez pas à vous connecter malgré la réinitialisation de votre mot de passe. 

- Vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe. 

- Vous rencontrez des difficultés avec l'utilisation du site internet et avez besoin d'accompagnement. 

- Vous rencontrez des bugs sur le site internet. 

- Vous souhaitez modifier ou annuler votre petite annonce. 

- Votre annonce n'est pas dans le journal. 

En fonction de la raison de votre demande de contact, vous serez contacté soit par e-mail, soit par téléphone. N'hésitez pas à préciser dans votre demande de contact si vous avez une préférence.  

Afin de traiter plus rapidement votre demande, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de commande disponible dans votre espace "Mon compte" et dans l' e-mail de confirmation de commande. 

Pour modifier des informations concernant votre compte, commencez par vous connecter à votre compte si possible.   
Ensuite, cliquez sur la rubrique “Mon Compte”, puis sur “Modifiez mon profil”. Ici, vous pourrez modifier les informations que vous souhaitez.  

Attention, une fois vos modifications effectuées, n’oubliez pas de cliquer sur "Mise à jour du profil" afin de les sauvegarder.  

Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique “Contactez-nous” de notre site.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, il se peut que vous ayez commis une erreur dans votre adresse e-mail ou dans votre mot de passe.  

Veuillez, en premier lieu, vérifier que vous avez bien saisi la bonne adresse e-mail.   
Entrez votre mot de passe, si cela ne fonctionne toujours pas, c’est probablement le mauvais mot de passe. Réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié” et suivez la démarche.  

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l’onglet “Contactez-nous” de ce site. 

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le bouton “Me connecter”, puis sur “Mot de passe oublié”. Suivez les indications, vous recevrez un e-mail avec un code à saisir sur le site. Ensuite, vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

Lorsque vous choisissez votre mot de passe, veillez à concevoir un mot de passe sécurisé mais également un mot de passe dont vous vous souviendrez.  
Votre mot de passe doit contenir entre 8 et 16 caractères, une majuscule et un chiffre. 
Une fois votre mot de passe modifié, effectuez une nouvelle tentative de connexion avec votre nouveau mot de passe.  

Si malgré cela vous n’avez pas réussi à réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter via l’onglet “Contactez-nous” en précisant bien votre demande. 

Le groupe Rossel est le principal acteur de la presse et des médias francophones belges. Fort de 130 ans d'histoire, le groupe Rossel demeure un groupe familial en constante évolution. Les valeurs fondamentales telles que l'indépendance, la proximité, l’appartenance, et le respect font partie intégrante de son ADN depuis la création du journal “Le Soir” en 1887. 

Ces principes demeurent cruciaux aujourd'hui, guidant les différentes rédactions ainsi que l'ensemble des initiatives stratégiques, notamment en matière de gestion des ressources humaines. Dans toutes ses décisions, la direction du groupe Rossel cherche à harmoniser la performance collective et le développement individuel. Une attention particulière est accordée au pouvoir d’autonomie, de responsabilisation et de créativité de ses équipes, considérées comme les véritables conditions de succès dans un monde en constante mutation numérique. 

Au sein du groupe Rossel-La Voix, une nouvelle force émerge, réunissant les talents et les énergies locales pour amplifier les performances des campagnes médias et publicitaires des annonceurs locaux grâce à l'innovation et à la créativité. 

Au cœur des territoires du Nord-Pas de Calais, de la Picardie, de la Champagne-Ardenne et de la Normandie, nos quatre agences conseils proposent des solutions de communication adaptées à tous les secteurs d’activité. À travers des dispositifs innovants conçus sur mesure, ces agences anticipent et répondent à l'ensemble de vos besoins.  

Rossel Advertising France est donc le pôle d'expertises marketing et digital qui accompagne les quatre agences.